Год назад в нашем городе стало на одну страховую компанию больше – на рынок Александрова вышла компания «Согласие» и за это время смогла добиться существенных результатов. Подводя итоги года работы, наша редакция пообщалась с директором агентства «Согласия» Татьяной Захаровой, и узнала, что беспокоило жителей нашего города в 2024 году, как компания выделяется на фоне других страховщиков и чем привлекает клиентов.

Каких результатов вы смогли добиться за год работы в Александрове?

За прошедший год мы добились значительных успехов, особенно в плане завоевания лояльности клиентов. Несмотря на некоторые первоначальные трудности, авторитет компании «Согласие» сыграл ключевую роль в установлении доверительных отношений с клиентами. По итогам года мы выяснили, что сейчас практически каждый 20-й житель нашего города застрахован в «Согласии». Это вдохновляет нас ставить более амбициозные цели на второй год работы.

Что больше всего интересует жителей нашего города, какие страховки самые популярные?

На сегодняшний день около 60% наших продаж составляют моторные виды страхования, такие как ОСАГО и каско. Более 20% приходятся на страхование имущества граждан, включая как добровольные полисы, так и ипотечное страхование. Также мы наблюдаем интерес к страхованию организаций и предприятий, которое составляет более 15%. В последнее время клиенты проявляют большой интерес к рискам воздействия беспилотных летательных аппаратов, которые также включены в наше страховое покрытие.

Были ли какие-то интересные случаи, которые встречались вам?

Мне запомнился случай с дедушкой, который в силу своего возраста не знал, как пользоваться горячей линией «Согласия». Мы с радостью совершили этот звонок вместе, помогли зарегистрировать случай и правильно оформить все документы. По итогу событие было успешно урегулировано. Тут стоит отметить уже устоявшийся личный бренд наших сотрудников – клиенты часто предпочитают обращаться напрямую к ним вместо горячей линии. С одной стороны, это дополнительная нагрузка, но этот также и приятно, ведь мы не просто продаем людям полисы, мы сопровождаем их после. Поэтому можно сказать, что мы общаемся с клиентами 24/7.

Есть ли у вас такие страховки, которые особенно хорошо привлекают клиентов?

Безусловно, ОСАГО является самым распространенным видом страхования, так как практически в каждой семье есть автомобиль. Среди добровольного страхования выделяется «КАСКОзащита+». Поскольку не все участники дорожного движения ответственно относятся к своим обязательствам, и в случае ДТП с виновником без ОСАГО, «КАСКОзащита+» позволяет полностью обезопасить ваш автомобиль. Также востребовано расширенное ДСАГО, так как стоимость запчастей постоянно растет, и зачастую положенных по закону 400 000 рублей недостаточно для покрытия всех расходов на ремонт. С ДСАГО про данную проблему клиент может забыть.

Страхователи встречались с природными катаклизмами?

Да, такие случаи имели место, но стоит помнить, что риск «опасные природные явления» входит в стандартный пакет при страховании домов и строений. Например, не так давно у одного из наших клиентов во время сильного урагана вырвало трубу и повредило часть кровли. Также не все дачники могут приезжать зимой на свои участки, и иногда от снегопада приходят в негодность разные конструктивные элементы, что-то рушится и ломается. Такой риск называется «механическое воздействие». Все подобные случаи были успешно урегулированы, и клиенты уже получили возмещение и сделали ремонт своего жилья.

Были какие-то трудности, с которыми сталкивались за этот год?

Я бы не назвала это трудностями, скорее это особенности переходного периода. Нам приходилось быстро адаптироваться к условиям, по которым клиенты ранее были застрахованы в других компаниях, и предлагать им привлекательные условия у нас. Был большой поток клиентов как из агентского канала, так и непосредственно в офисе продаж. Это требовало очень много внимания, ведь наша основная задача – не просто продать полис, а донести до клиента условия купленной страховки, разъяснить все страховые риски и действия в случае их наступления. Нам важно, чтобы, уходя от нас, клиент знал, что приобрел.

Также в сезон гололеда поток обращений традиционно увеличивается. Как правило, это страховые события по ОСАГО. Мы консультируем клиентов и помогаем им собирать документы. Небольшим вызовом для нас стала задача по сокращению сроков урегулирования, и вот уже более полугода мы одна из немногих страховых компаний нашего города, у кого в офисе работает специалист по урегулированию убытков – это позволило сократить срок выплат клиентам практически вдвое.

Как насчет вашего штата? Доверяют соискатели «Согласию»?

Безусловно. В начале нашей деятельности у нас было всего три агента, но за первый год агентская сеть увеличилась в пять раз. Помимо расширения штата мы постоянно работаем и над улучшением условий для наших сотрудников.

Рост по агентам довольно значительный. Что, по вашему мнению, привлекает таких специалистов?

Прежде всего, это бренд компании, которая на рынке уже более 30 лет и входит в десятку сильнейших страховых компаний страны с устойчивыми рейтингами от экспертных агентств. Кроме того, важна вовлеченность руководства в решение проблем, и «Согласии» с этим аспектом все очень хорошо. Также наш большой плюс еще и в том, что все изменения в договоры страхования мы делаем у себя в офисе, не отправляем клиентов в другой город, в почтовое отделение или в какой-то иной канал связи. Мы говорим о полном сопровождение клиента в пределах одного офиса, то есть агентам не надо оправдываться за то, что за разные вопросы отвечают разные люди.

Рынок страхования – довольно конкурентная среда. Как удалось привлечь столько клиентов в условиях высокой конкуренции нашего города?

Мы придерживаемся принципа, что довольный клиент расскажет о своем успешном опыте многим. Сарафанное радио в нашем городе работает очень эффективно, особенно это касается урегулирования страховых случаев. Не у всех конкурентов в нашем городе есть специалист, который может поддерживать клиентов на всех этапах страхового события, чаще всего компании ограничиваются только сбором заявлений. Да и выплаты по событиям всегда устраивают наших клиентов, что имеет огромное значение.

Конечно, мы предлагаем и индивидуальный подход в зависимости от того, как долго клиент сотрудничает с нашей компанией и какими услугами пользуется. Есть категория VIP-клиентов, которые страхуют как бизнес, так и личное имущество. Имеются особые льготные условия для страхования сотрудников наших клиентов-предприятий – это существенные скидки.

Такие теплые отношения с клиентом – это ноу-хау вашего агентства или политика компании в целом?

Данный подход не просто выбор нашего агентства — это философия компании. Мы в «Согласии» придерживаемся принципа, что человеческое отношение и понимание – это основа нашего клиентского сервиса. Каждый раз, когда клиент обращается к нам, он получает поддержку не от бездушного робота, а от отзывчивого сотрудника, который готов выслушать и помочь.

Такой подход к общению с клиентами позволяет нам выстраивать долгосрочные и доверительные отношения. Приходя к нам, человек общается не просто с профессионалами в сфере страхования, но и с людьми чуткими, понимающими и готовыми адаптироваться под любой запрос.

К чему вы стремитесь в этом году?

В этом году мы нацелены на поддержание высокого уровня клиентского сервиса, чтобы всегда соответствовать нашему слогану «Доверие ведет к Согласию». Ведь мы понимаем, что именно благодаря доверию наших клиентов растет востребованность наших услуг и, как следствие, все показатели нашего агентства.

И, конечно же, наша команда продолжит заботиться о безопасном будущем для наших клиентов, внедряя новые интересные страховые программы, которые будут удобны и полезны для жителей нашего города.

Мы всегда будем рады помочь жителям Александрова по адресу: ул. Свердлова, дом 1, на 2 этаже, офис 8. Вы также можете связаться с нами по телефонам:

+7-920-929-99-77
+7-920-903-39-33
+7-906-561-18-46
+7 (4922) 52-06-04
+7 (495) 739 01 01 (добавочные: 82287, 82285, 82286).

Реклама: ООО “Страховая компания “Согласие” ИНН: 7706196090
Генеральная лицензия ЦБ РФ от 25.05.2015 СИ № 1307,
СЛ №1307, ОС №1307-03, ОС №1307-04, ОС №1307-05, ПС №1307
Erid: 2W5zFG4inb2